• О Холдинге
• Партнерам
• Прессе
• Дилеры
• Контакты

Знаете ли Вы, кто такой Денис Козлов?

Электронная книга отзывов и предложений Холдинга "Атлант-М" (ЭКО) - это компьютерный терминал, дающий возможность каждому заинтересованному лицу оперативно оставить свой отзыв или предложение, связанные с работой автоцентра. Данная информация из всех автоцентров попадает в централизованную базу данных. Каждый отзыв обрабатывается по утвержденному регламенту, в итоге клиент получает обратную связь.

Для клиента ЭКО - это прежде всего возможность высказать свое мнение о работе автоцентра или обратиться с предложением по усовершенствованию его работы.

ЭКО представляет из себя целую систему. Это:

• объединенные в единую систему терминалы для ввода обращений в клиентской зоне каждого автоцентра Холдинга;
• модули для получения обратной связи от клиентов на каждом интернет-сайте Холдинга;
• контрольные мониторы обращений и статистики ЭКО в кабинете директора каждого автоцентра и у каждого руководителя корпоративного центра Холдинга.

Благодаря такому подходу есть гарантия того, что каждое обращение клиента будет рассмотрено, а решение вопросов будет проконтролировано на всех уровнях управления Холдингом.

Имея такое конкурентное преимущество, мы имеем возможность вступить в диалог с каждым клиентом Холдинга и тем самым:

• постоянно повышать качество и неуклонно ориентироваться на нужды клиентов в работе автоцентров Холдинга;
• сохранять и повышать лояльности клиентов Холдинга;
• непрерывно оценивать уровень удовлетворенности клиента качеством обслуживания и предлагаемыми продуктами/услугами;
• использовать пожелания клиентов для изменения бизнес-процессов Холдинга с целью создания или закрепления таких, которые способствуют повышению лояльности клиентов;
• анализировать и выявлять проблемные и узкие места в бизнес-процессах автоцентров с целью их усовершенствования;
• принимать управленческие решения, направленные на повышение удовлетворенности клиентов.